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千方百计解难题 一心一意办实事——余杭区人力社保局真抓实干深入推进“三服务”活动

发布时间: 2019-05-30 信息来源: 杭州市余杭区人力社保局 浏?#26469;?#25968;:
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自“三服务”活动开展以来,余杭区人力社保局紧紧围绕以人民为中心的发展思想,坚持奔着问题去,以服务促满意,补短板促提升,深入推进“走亲连心三服务三提升”活动。截至目前,已累计开展走访2560人(次),走访各类企业197余家、村(社)52余个、农户1046余户,看望慰问困难党员群众80人,收集问题500余个,其中当场答复436个,协调解决64个。

一、改作风、增本领、强队伍,坚持服务用心用情

1.在深入基层中树新风。建立重点企业(单位)专人联系服务全覆盖制度,全局所有工作人?#20445;?#38500;窗口工作人员外)成为全区400余家重点企业(单位)的人力社保专职联络?#20445;?#27599;位联络员联系服务重点企业(单位)2-5家,要求每位工作人员对自己联系服务的企业(单位),每年至少要走访2次。明确入户走访目标,要求每人每年至少走访基层群众30户,坚持让每位干部都在联系基层服务群众中锤炼作风、提升意识。

2.在比学赶超中提能力。为进一步激发走访服务的积极性,确保“三服务”工作精准高效落到实处,开展“三服务”?#32469;聰确?#36873;树活动,每季度选树?#32469;聰确?#38598;体2个、?#32469;聰确?#20010;人14名。通过选树先进典型,鼓励科办、支部在最多跑一次、人才引进、就业社保一体化等重点、难点工作推进中,?#20013;?#21457;力、善作善成、取得实效;引导党员干部带头开展走访服务,带头帮助解决问题,带头推动活动落实,在比学赶超、创先争优中学先进、找差距、创佳绩。

3.在破解难题?#24515;?#32858;力。鼓励业务科办之间打?#24179;?#38480;,组队走访,形成一个个功能相对齐全的社保移动服务单元,在走访过程中提供专业解答、协调解决各类难题,大大提高了服务的效率,走访过程中当场解答各类人力社保政策咨询873个(次),带回讨论研究后电话回复156个(次)。与此同?#20445;?#19977;服务”俨然成了促进走访干部交流学习的实践课堂,让大?#20197;?#26381;务解答中增进交流、共同学习,在解决难题?#24515;?#32858;共识、形成合力,在出谋划策中头脑风暴、汇聚众智,从而凝聚起一支支心中有群众、肩上有担当、脚下有行动的社保服务?#30830;?#38431;。

二、?#24066;?#27714;、听建议、解难题,坚持工作落细落小

1.坚持服务奔着需求去。通过联系走访重点企业、高层次人才以及大学毕业生,详细了解企业对人才的需求、人才对岗位的需求,主动搭建招聘平台。2019年,区、镇(街)两级公共就业服务机构共组织?#26477;?#22823;型招聘会23场次,累计帮助4160家次企业推出74010个工作岗位,进场求职者总数为82328人次,达成就业意向21846人次。积极组织阿里巴巴、之江实验室、中国移动杭州研发中心?#35753;?#20225;招揽人才,开展“余您携手·杭向未来”“周末人才市场”“相约余杭”等系?#34892;?#22253;专场招聘活动近10场,参与企?#21040;?00家,推出岗位5560余个,现场达成就业意向2300余人次。

2.坚持调研奔着建议去。“您享受了我区?#24067;?#34917;贴,对于这一政策您有什么看法和建议?”“您觉得我们人社窗口还?#24515;?#20123;有待提升的地方?”“目前企业在人才招引上有什么需求和困难?”……定期梳理前期走访调研过程中发现的共性突出问题和涌现的新问题,制定“一问一答”人社政策清单8个,要求走访人员结合自己联络服务的对象,提前做好功课,带着课题下基层、带着问题访一线,把基层的呼声、群众的关?#23567;?#20225;业的建议整理好带回来,再带着对策落实整改结果去回访,确保走访出成果、群众得实惠。

3.坚持攻坚奔着难题去。对走访服务中遇到的复杂问题进行收集整理,按照“历史遗留”“信访?#20174;场薄?#21672;询较多”等类别存?#21040;?#21345;。对收集到的问题,局党委定期召开专题会议,明确处理方式。针对历史遗留问题,成立由分管领导牵头、中层干部和年轻干部共同参与的工作专班,大力求破解。对咨询较多的问题,通过“人力社保服务”微信公众号以及“政策周知道?#22868;?#25253;等进行专题解答推送,在镇街、村(社)业务培训上做好重点讲解。截至目前,已发布相关微信、简报65篇,组织开展人力社保基层业务培训10余次。碰到较为复杂的咨询类问题和信访?#20174;?#20013;的其他问题,工作人员或带着相关手册上门,当场解答沟通;或针对群体性信访,集中进行沟通化解,力争宣传解释到位。

三、优服务、送政策、谋发展,坚持机制长效长远

1.把服务送到百姓身边。纵深推进“最多跑一次”改革,精耕细作织就全方位社保便民服务网络。深化“社银合作?#20445;?#20805;分借助余杭农商银行网点多、遍布城乡的优势,在全省率先将参保证明打印等简单社保业务?#30001;?#33267;118个农商银行合作网点。为进一步方便群众,实现人力社保业务就近办,将参保登记、保险转移、退休养老、工伤待遇申请等39项社保相关业务下延至区农商银行支行网点。结合“政务服务网”“网上办事大厅”“余杭人力社保”等服务平台,全面建立网络全覆盖、数据全共享、线上线下齐推进的便民化网络,让群众随时随地享受优质高效的社保服务。

2.把政策送到群众手中。整理收集困难人员就业帮扶、就创扶持、人才引进、?#24067;?#34917;贴等各类人力社保政策和失业登记、技能人才认定、参保登记等各类业务办理?#25913;希?#27719;编成《人力资源和社会保障事务手册》,切实把基层最关心关注的社保政策、服务措施送到百姓手上、送到群众心中。为5100余名余杭籍应届高校毕业生寄送《致2019年余杭籍高校毕业生的一封信》《余杭区大学生就业创业政策》《2019余杭籍高校毕业生见习招聘岗位一览表》,鼓励本地学子留在余杭建设家乡。

3.把点子送到企业面前。尽心尽力提供政策指导,依?#23567;?#20146;清直通车”开展“HR移动门诊”服务活动,为联系企业开展用工指导、风险?#25597;?#31561;联络服务。结合构建和谐劳动关系三年行动计划,积极培养人力资源管理三大领域专业人才,强化“自测、检测、问诊”三位一体的规?#38431;?#24037;测评服务体系,加强企业依法用工指导。实施余杭区大学生创业三年行动计划,通过强化平台建设、加大资助力度、拓宽融资渠道、提供创业社保补贴、办好创业课堂等方式,帮扶指导大创企?#21040;?#24247;发展。认真贯彻落实稳就业政策,对裁员率不高的工业企业和受经贸摩擦影响的企业,返还2018年度实?#24335;?#32435;社会保险费的25%。这一政策全区符合条件的企业有5566家,预计将返还社保费5.02亿元。落实各类降费减负政策,?#26144;?#38454;段性?#26723;?#22833;业保险、工伤保险费?#23454;?#26399;限至2020年4月30日。

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