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永嘉人社:创新打造“互联网+”模式 全力提升百姓和企业满意度

发布时间: 2019-11-15 信息来源: 永嘉县人力社保局 浏?#26469;?#25968;:
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永嘉县人力社保局针对企业普遍反映存在招工难成本高、建设施工企业务工人员流动?#28304;?#23548;致参保?#20013;?#32321;和表格填写繁琐等难点问题,在窗口改革中运用“互联网+”开发表格“免填单”软件和“招聘通”微信平台,推行工程建设项目工伤参保掌上申报,全力提升企业和群众办事满意度,跑改服务成效显著。主要做法如下:

一、运用“互联网+?#20445;?#30528;力提效“跑一次”

一是“内外”兼修,?#21592;?#27665;创新服务。针对市民在办理业务时存在填表难的问题,首创社保业务“免填单”软件,群众在办理业务时只需扫描身份证,就可自动完成相关的信息采集录入,减少了群众填写表单的环节。自开发“免填单”软件以来已应用15多万起,提速70%以上,群众满意?#24335;?#36817;100%。同时还开发了免复印身份证软件,借助身份证读卡器直接读取身份证上相关信息(包括?#25484;?#24182;自动扫描,简化身份证正反复印环节。二是“上下”同步,以网办提速增效。充分利用浙里办APP?#24179;?#32593;上办、自助办,将31个主事项、92个子事项全部在浙江政务服务网上公布并运行,其中79个子事项实现网上办理。率先推行工程建设项目职工工伤参保登记网上(掌上)申报,企业只需通过拍照上传材料,平均1分钟完成申报,目前共办理参保5320件,减少纸质材料21280份,平均可以少跑32趟。通过网上申请市民卡,实现了市民卡办理零次跑,今年已办理市民卡2.25万张。三是“点面”结合,以联动提升管理。依托永嘉农商银行网点,完成“社保+银行”基层服务网点建设46个,流动服务点2个,将18项社保业务延伸到银行网点办理,将8项常办事项延伸到村居丰收驿站网点办理。目前,村居丰收驿站旗舰版共5个网点,简易版共273个网点,设置了人社多功能自助机100台,共办理社保业务10.5万次。?#34892;?#24418;成了以社保办事大厅为中?#27169;?3个人力社保基层所为半径,48个乡镇银行网点为辐射面,278个村居瓯e办为补充的永嘉社保半小时办事圈。

二、首创“招聘通?#20445;?#30528;力实现找招双赢

一是?#21592;?#25463;为目标,彰显软件使用优势。“招聘通”微信平台根据简单易用原则,应聘者输入手机号码后即可登录,并设计了独特的“求职追踪”功能,做到大数据与人和企业的实时连接,提高了用户的体验?#23567;?#25130;至目前,个人用户注册34865人,简历上传平台9206份。二是以真实为基础,严审信息免费发布。鉴于部分招聘网站审核不严、招聘信息与应聘信息存在不实的现象,严把企业与应聘者两个关。为了提高应聘者的体验性,要求招聘企业人力资源管理及时响应;对于发布不实信息?#27169;?#35813;局将第一时间介入调查,依法追责。三是以创新为突破,精?#35745;?#37197;助力招工。开发“老乡分布”“附近招工”和“岗位推荐”等新型模块,全面提升招工成功?#30465;?#22312;5月份昆明专场招聘会上,首次实现线上线下招聘,现场注册人数67人、65人浏览招聘会、递交简历25人。下一步将精准推出楠溪月嫂、楠溪保姆、楠溪护工等模块,全面提升招工成功?#30465;?/span>

三、强化“放管服?#20445;?#25171;造优质窗口形象

一是建立精干过硬的专业队伍。通过“交叉培训”“以办代训”“以老带新”“轮岗集训”等多种方式,组织人员集中培训48次,轮岗集训75人次,以老带新46人。邀请市、县文化礼仪研究会给窗口人员培训文明礼仪3次,切实增强窗口人员“小窗口、大服务”的理念。二是设立无差别窗口?#24179;?#19968;站式”服务。依托?#36718;?#20154;社一体化平台,实现无差别窗口的设立,对办事所需材料、表单流程、时间期限、审批出件等都做了统一规定,工作人员可根据系统的提示进行操作,即使业务不精通的工作人?#20445;部?#20197;依托系统受理与办理事项,进一步夯实了“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式。三是搭建比学赶超的窗口服务擂台。?#21592;?#23398;赶超活动为契机,以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访、强化考核与监督为主要手段,在该局全系统窗口开展?#26263;?#21592;先锋”“岗位?#29935;?#35780;比,进一步?#24179;?#31383;口服务建设。借助?#36718;?#24066;万人综合网络评议系?#24120;?#24320;展满意度调查,至今累计发送短信25万条,满意率92%以上。对不满意件进行一一回访跟踪落实并予以反馈,倒逼窗口工作人员通过整改不断促进窗口服务提质提效。

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